FAQ

Hieronder kan je antwoorden terugvinden op veelgestelde vragen. Als je niet direct kan vinden wat je zoekt, stuur ons dan een email naar help@aayali.com en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Een bestelling plaatsen

Wat is de status van mijn bestelling?

Je ontvangt een email met jouw trackinglink zodra jouw bestelling is verzonden. Je kan ook inloggen op jouw AAYALI account om jouw bestelling te volgen.

Welke betaalmethoden accepteer je?

We accepteren momenteel Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Bancontact, iDeal, Sofort, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Paypal en Klarna.

Moet ik een account aanmaken om een bestelling te plaatsen?

Je kan afrekenen als gast of een account aanmaken. We raden je aan een account aan te maken om het makkelijker te maken de volgende keer dat je bij ons winkelt.

Kan ik een bestelling annuleren of wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?

We handelen snel om jouw bestelling zo snel mogelijk te verzenden, dus neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Zijn de prijzen inclusief BTW?

Ja, al onze prijzen op de website zijn inclusief BTW.

Verzending

Naar waar wordt AAYALI verzonden?

We verzenden momenteel naar volgende landen:

België
Nederland
Frankrijk
Duitsland
Luxemburg

Indien je naar een ander land wenst te verzenden, gelieve ons een email te sturen naar info@aayali.com en we sturen je zo snel mogelijk een offerte van de verzendingskosten.

Hoeveel kost de verzending?

Geniet van gratis verzending op alle orders boven 30 euro. De kost van verzending voor bestellingen onder 30 euro bedraagt 4,95 euro.

Hoe lang duurt het vooraleer mijn bestelling geleverd wordt?

Leveringstijden verschillen per locatie:

België - Nederland: 1-3 werkdagen

Frankrijk - Duitsland - Luxemburg: 2-5 werkdagen

Retourneren & Omruilen

Kan ik mijn bestelling retourneren / omruilen?

We willen dat je geniet en van je AAYALI product houdt. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent, neem dan contact met ons op via help@aayali.com.

30 dagen retourbeleid
Je kan elk onbeschadigd product binnen 30 dagen retourneren voor een terugbetaling in de vorm van een cadeaubon die nooit vervalt, of een terugbetaling naar jouw oorspronkelijke betaalmethode.

Zodra jouw retourzending is ontvangen, duurt het ongeveer 14 werkdagen voordat jouw terugbetaling is verwerkt.

Omruilen
Ons systeem staat omruilen niet toe. Je kan jouw product echter retourneren met de mogelijkheid om een ​​cadeaubon te ontvangen. Hierdoor kan je direct een nieuwe bestelling plaatsen zonder dat je hoeft te wachten op je terugbetaling.

Kan ik een bestelling die een cadeau was retourneren?

Ja, je ontvangt een cadeaubon die nooit vervalt voor de waarde van het (de) geretourneerde product(en). Gelieve een email te sturen naar help@ayali.com

Geurkaarsen

Wat is de brandduur van elke kaars?

Small Votive kaars: ~ 25 uren

Classic kaars: ~ 55 uren

Prestige kaars: ~ 90 uur

Grandioso kaars: ~ 150 uren

Van welk soort was zijn AAYALI kaarsen gemaakt?

We gebruiken een 100% natuurlijke was ontwikkeld door de productiearm van het Franse merk Trudon, de oudste kaarsenmaker ter wereld sinds 1643. Onze natuurlijke was bestaat uit kokosnoot, koolzaad, bijenwas en andere, en is duurzaam geproduceerd. Het wordt zorgvuldig gemengd om een ​​schone verbranding en een uitzonderlijke reukervaring te garanderen. Wij geloven dat het gebruik van natuurlijke was niet alleen de algehele kwaliteit van onze producten verbetert, maar ook bijdraagt ​​aan een gezonder en duurzamer milieu.

Productzorg

Zorg voor kaarsen

- Knip de lont elke keer tot 0,5 - 1 cm lengte voor het aansteken. Een lange lont kan de kaars heftiger doen branden en zwarte rook veroorzaken. Het bijsnijden van de lont voorkomt ook een snellere verbranding waardoor jouw kaars langer meegaat.

- Houd je kaars weg van tocht. Luchtstoten kunnen ervoor zorgen dat de vlam danst en roet afgeeft.

- Centreer de lont opnieuw en maak deze indien nodig recht nadat je de kaars hebt uitgedaan. Dit voorkomt een ongelijkmatige verbranding en roetvlekken op het omhulsel.

- Laat een brandende kaars niet onbeheerd achter. Houd jouw kaars buiten het bereik van kinderen en huisdieren.

- Bewaar jouw kaars op een koele, droge plaats, uit de buurt van direct zonlicht of intens licht om de levensduur van jouw kaars te verlengen.

- Brand jouw kaars niet langer dan 4 uur per keer na de eerste keer dat je je kaars aansteekt. Hierdoor wordt de geur langer behouden en wordt de levensduur van jouw kaars verlengd.

Hoe kan ik "tunneling" van een kaars voorkomen?

De eerste keer dat je je kaars aansteekt: Laat je kaars branden totdat de bovenste waslaag volledig is gesmolten. Houd er rekening mee dat dit enkele uren kan duren. De eerste verbranding is belangrijk om 'tunneling' te voorkomen, wat verwijst naar een ongelijkmatige verbranding waarbij de was rond de lont smelt maar de randen niet.

Hoe houd ik het omhulsel van mijn geurkaars schoon?

Verwijder vlekken, vuiligheid en vingerafdrukken met nagellakverwijderaar op een wattenschijfje of een watje.

Hoe zorg je voor messing accessoires?

Onze accessoires zijn handgemaakt van 100% massief messing. Messing, een legering van koper en zink, is een van de meest duurzame metalen. Het roest niet en kan bij zorgvuldige behandeling generaties lang meegaan.

- Gebruik een zachte doek om vingerafdrukken schoon te maken/uit te poetsen

- Na verloop van tijd en door gebruik zal massief messing een uniek, natuurlijk patina ontwikkelen. Het is een kwestie van persoonlijke smaak of je het messing poetst of niet. Om de oorspronkelijke glans te herstellen, reinig met een zachte reiniger voor messing en een zachte doek

- Gebruik een beschermende doek of opvulling bij het opbergen of stapelen

- Niet in de vaatwasser plaatsen

- Onze accessoires zijn alleen voor decoratief gebruik

Gezien het handgemaakte karakter van onze accessoires, zijn kleine variaties en onvolkomenheden mogelijk en dat moet gevierd worden. Elk accessoire is uniek en geen twee zijn precies hetzelfde.

Overige

Waar komt de merknaam AAYALI vandaan?

De merknaam AAYALI is geïnspireerd door een reis door India. Tijdens het zoeken naar de perfecte merknaam ontdekte onze oprichter Julie "Anjali", een Indiase naam die geschenk betekent in het Sanskriet. De naam resoneerde meteen met Julie, die met verschillende variaties speelde totdat AAYALI was geboren. Onze missie is nauw verbonden met de betekenis van AAYALI. Het herinnert ons eraan dat het leven een kostbaar geschenk is dat we allemaal hebben gekregen. Het is aan ons om te bepalen hoe we het leven geven en welke betekenis we eraan geven. AAYALI is meer dan alleen een naam; het is een herinnering om het geschenk van het leven te koesteren, dankbaar te zijn en het meeste uit elk moment te halen.

Hoe plaats ik een grotere bestelling? Of een B2B/zakelijke bestelling?

Stuur ons een e-mail naar hello@aayali.com en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Waar kan ik terecht met pers- en/of marketingvragen?

Stuur een e-mail naar hello@aayali.com en we helpen je graag verder.

Andere vragen?

Stuur een email naar hello@aayali.com en we helpen je graag verder!